Digital Customer Service Excellence - Buch

Über das Produkt

Dieses eBook hilft Ihnen, die Kunst des digitalen Kundendienstes zu beherrschen und moderne Tools und Plattformen zu nutzen, um die Interaktionen zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Es bietet einfache Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses durch digitale Kanäle, KI-Integration und proaktive Kommunikation, die es Unternehmen ermöglichen, sinnvollere und effektivere Interaktionen zu schaffen.

Was enthalten ist:

• Klare Anleitungen für den Einsatz digitaler Tools für einen hervorragenden Kundenservice.
• Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Einsatz von sozialen Medien, Live-Chat und E-Mail zur Kundenansprache.
• Tipps zur Integration von KI und Automatisierung zur Verbesserung der Reaktionszeiten und der Kundenzufriedenheit.
• Einfache Methoden zur Erstellung personalisierter und skalierbarer Kundendienststrategien.
• Beispiele aus der Praxis von Unternehmen, die erfolgreiche digitale Kundenservice-Initiativen umgesetzt haben.

Was der Leser lernen wird:

• Wie man digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und Chatbots nutzt, um Kunden anzusprechen.
• Die Vorteile der Integration von KI und Automatisierung zur Optimierung von Kundenservice-Interaktionen.
• Wie Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit durch personalisierte Kommunikation verbessern können.
• Bewährte Methoden zur Messung der Effektivität des digitalen Kundenservices.
• Praktische Tools zur Verbesserung der Kundendienstprozesse und zur Steigerung der Kundenbindung.