Excellence du service client numérique - Livre

A propos du produit

Cet eBook vous aide à maîtriser l'art du service client numérique, en tirant parti d'outils et de plateformes modernes pour améliorer les interactions et fidéliser les clients. Il propose des stratégies simples pour améliorer l'expérience client grâce aux canaux numériques, à l'intégration de l'IA et à la communication proactive, permettant aux entreprises de créer des interactions plus significatives et plus efficaces.

Ce qui est inclus :

• Des conseils clairs sur la manière d'utiliser les outils numériques pour l'excellence du service à la clientèle.
• Instructions étape par étape pour utiliser les médias sociaux, le chat en direct et l'e-mail pour dialoguer avec les clients.
• Conseils sur l'intégration de l'IA et de l'automatisation pour améliorer les temps de réponse et la satisfaction des clients.
• Des méthodes simples pour créer des stratégies de service à la clientèle personnalisées et évolutives.
• Des exemples concrets d'entreprises qui ont mis en œuvre avec succès des initiatives de service à la clientèle numérique.

Ce que le lecteur apprendra :

• Comment utiliser les canaux numériques tels que l'email, les médias sociaux et les chatbots pour engager les clients.
• Les avantages de l'intégration de l'IA et de l'automatisation pour rationaliser les interactions avec le service client.
• Comment améliorer la fidélité et la satisfaction des clients grâce à une communication personnalisée.
• Des méthodes éprouvées pour mesurer l'efficacité des efforts en matière de service à la clientèle numérique.
• Des outils pratiques pour améliorer les processus de service à la clientèle et accroître la fidélité.