Digital Customer Service Excellence - Workbook

Sobre o Produto

Este workbook fornece às empresas estratégias práticas e exercícios para melhorar o atendimento ao cliente digital. Através de tarefas interativas, estudos de caso reais e insights de especialistas, você aprenderá como melhorar a experiência do cliente, aprimorar a comunicação e usar eficazmente ferramentas digitais.

O que está incluído:

• Compreendendo as expectativas do cliente: Exercícios que ajudam as empresas a identificar o que os clientes esperam das interações de serviço digital e como atender a essas expectativas.
• Otimização dos canais de comunicação: Atividades passo a passo para utilizar de forma eficaz e-mails, chat ao vivo e aplicativos de mensagens para suporte ao cliente. 
• Treinamento de resposta nas redes sociais: Exercícios práticos para lidar com perguntas e reclamações de clientes nas plataformas sociais, mantendo a voz e o profissionalismo da marca.
• Técnicas de personalização: Tarefas que orientam as empresas a criar interações personalizadas com os clientes por meio da análise de dados e percepções sobre o comportamento do cliente.
• Equilibrando automação com contato humano: Exercícios que ajudam as empresas a integrar automação sem perder a conexão pessoal com os clientes.
• Integração de tecnologia: Atividades interativas focadas na implementação de IA e aprendizado de máquina para suporte ao cliente, ajudando as empresas a automatizar respostas enquanto mantêm a alta qualidade do serviço.