Excelência no atendimento digital ao cliente - Livro

Sobre o produto

Este eBook o ajudará a dominar a arte do atendimento digital ao cliente, utilizando ferramentas e plataformas modernas para melhorar as interações e fidelizar os clientes. Ele fornece estratégias simples para aprimorar a experiência do cliente por meio de canais digitais, integração de IA e comunicação proativa, permitindo que as organizações criem interações mais significativas e eficazes.

O que está incluído:

• Orientação clara sobre como usar ferramentas digitais para a excelência do atendimento ao cliente.
• Instruções passo a passo para usar a mídia social, o bate-papo ao vivo e o e-mail para o diálogo com o cliente.
• Dicas sobre a integração de IA e automação para melhorar os tempos de resposta e a satisfação do cliente.
• Métodos simples para criar estratégias personalizadas e escalonáveis de atendimento ao cliente.
• Exemplos reais de organizações que implementaram iniciativas bem-sucedidas de atendimento digital ao cliente.

O que o leitor aprenderá:

• Como usar canais digitais, como e-mail, mídias sociais e chatbots, para envolver os clientes.
• Os benefícios da integração de IA e automação para otimizar as interações de atendimento ao cliente.
• Como aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente por meio da comunicação personalizada.
• Métodos comprovados para medir a eficácia dos esforços de atendimento digital ao cliente.
• Ferramentas práticas para aprimorar os processos de atendimento ao cliente e aumentar a fidelidade.