Digital Customer Service Excellence - Workbook

À propos du produit

Ce cahier d'exercices fournit aux entreprises des stratégies pratiques et des exercices pour améliorer le service client numérique. Grâce à des tâches interactives, des études de cas réelles et des conseils d'experts, vous apprendrez à améliorer l'expérience client, améliorer la communication et utiliser efficacement les outils numériques.

Ce qui est inclus :

• Comprendre les attentes des clients : Des exercices pour aider les entreprises à identifier ce que les clients attendent des interactions de service numérique et comment répondre à ces attentes.
• Optimisation des canaux de communication : Activités étape par étape pour utiliser efficacement les e-mails, le chat en direct et les applications de messagerie pour le support client. 
• Formation à la réponse sur les réseaux sociaux : Exercices pratiques pour gérer les demandes et plaintes des clients sur les plateformes sociales tout en maintenant la voix de la marque et le professionnalisme.
• Techniques de personnalisation : Des tâches guidant les entreprises à créer des interactions personnalisées avec les clients à travers l'analyse des données et des informations sur le comportement des clients.
• Équilibrer l'automatisation avec le contact humain : Des exercices pour aider les entreprises à intégrer l'automatisation sans perdre la connexion personnelle avec les clients.
• Intégration de la technologie : Activités interactives axées sur la mise en œuvre de l'IA et de l'apprentissage automatique pour le support client, aidant les entreprises à automatiser les réponses tout en maintenant une haute qualité de service.