Digital Customer Service Excellence - Workbook

Über das Produkt

Dieses Arbeitsbuch bietet Unternehmen umsetzbare Strategien und praktische Übungen, um den digitalen Kundenservice zu verbessern. Durch interaktive Aufgaben, reale Fallstudien und Experteneinsichten lernen Sie, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern, die Kommunikation optimieren und digitale Werkzeuge effektiv einsetzen können.

Was ist enthalten:

• Verstehen der Kundenerwartungen: Übungen, die Unternehmen helfen, herauszufinden, was Kunden von digitalen Serviceinteraktionen erwarten und wie sie diese Erwartungen erfüllen können.
• Optimierung der Kommunikationskanäle: Schritt-für-Schritt-Aktivitäten zur effektiven Nutzung von E-Mails, Live-Chat und Messaging-Apps für den Kundenservice. 
• Schulung zur sozialen Medienantwort: Praktische Übungen zur Handhabung von Kundenanfragen und Beschwerden auf sozialen Plattformen unter Wahrung der Markenstimme und Professionalität.
• Personalisierungstechniken: Aufgaben, die Unternehmen dabei unterstützen, personalisierte Kundeninteraktionen durch Datenanalyse und Einblicke in das Kundenverhalten zu schaffen.
• Automatisierung mit menschlichem Kontakt ausbalancieren: Übungen, die Unternehmen dabei helfen, Automatisierung zu integrieren, ohne den persönlichen Kontakt mit den Kunden zu verlieren.
• Technologieintegration: Interaktive Aktivitäten zur Implementierung von KI und maschinellem Lernen für den Kundenservice, um Unternehmen dabei zu helfen, Antworten zu automatisieren und gleichzeitig eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.