Digital Customer Service Excellence - Workbook

Informazioni sul prodotto

Questo workbook fornisce alle aziende strategie pratiche ed esercizi per migliorare il servizio clienti digitale. Grazie a compiti interattivi, casi studio reali e approfondimenti degli esperti, imparerai come migliorare l'esperienza del cliente, migliorare la comunicazione e utilizzare efficacemente gli strumenti digitali.

Cosa è incluso:

• Comprendere le aspettative dei clienti: Esercizi che aiutano le aziende a identificare cosa i clienti si aspettano dalle interazioni di servizio digitale e come soddisfare queste aspettative.
• Ottimizzazione dei canali di comunicazione: Attività passo-passo per utilizzare efficacemente e-mail, chat dal vivo e app di messaggistica per il supporto clienti. 
• Formazione sulla risposta sui social media: Esercizi pratici per gestire le richieste e i reclami dei clienti sulle piattaforme social, mantenendo al contempo la voce del marchio e il professionalismo.
• Tecniche di personalizzazione: Attività che guidano le aziende a creare interazioni personalizzate con i clienti attraverso l'analisi dei dati e intuizioni sul comportamento dei clienti.
• Bilanciare l'automazione con il contatto umano: Esercizi che aiutano le aziende a integrare l'automazione senza perdere il contatto personale con i clienti.
• Integrazione tecnologica: Attività interattive incentrate sull'implementazione dell'IA e del machine learning per il supporto clienti, aiutando le aziende ad automatizzare le risposte mantenendo alta la qualità del servizio.